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2026年售前客户投诉处理流程基于区块链智能合约的自动化与可信执行试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在2026年基于区块链智能合约的售前客户投诉处理流程中，投诉信息上链时采用的核心加密技术是？

A.对称加密（AES）

B.非对称加密（RSA）

C.哈希算法（SHA-3）

D.国密SM4算法

答案：C

解析：投诉信息上链时需提供唯一哈希值作为存证标识，SHA-3等哈希算法通过单向哈希函数确保数据不可篡改，是区块链存证的核心技术。对称加密用于数据传输加密，非对称加密用于身份验证，国密算法虽在国内应用，但非上链存证的核心技术。

2.智能合约触发投诉自动处理的关键条件是？

A.客户提交投诉文本

B.投诉哈希值与链上历史记录匹配

C.客服人工确认投诉有效性

D.系统检测到投诉关键词

答案：B

解析：智能合约基于预设规则自动执行，触发条件需通过链上数据验证。投诉哈希值匹配意味着信息未被篡改且符合上链标准（如包含必要字段），是触发自动处理的核心条件。人工确认违背自动化原则，关键词检测可能存在误判。

3.联盟链架构下，参与售前投诉处理的节点不包括？

A.客户终端节点

B.企业法务节点

C.第三方公证节点

D.竞争对手企业节点

答案：D

解析：联盟链节点需具备可信身份，售前投诉处理涉及客户、企业、公证等相关方，竞争对手无直接利益关联，不参与节点共识。

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