手术室人文服务评价制度.docx

手术室人文服务评价制度

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一、总则 4

二、适用范围 7

三、基本原则 8

四、组织职责 10

五、评价目标 12

六、评价内容 14

七、评价标准 16

八、评价指标 18

九、评价方法 22

十、评价流程 23

十一、信息收集 25

十二、患者感受 27

十三、环境支持 28

十四、隐私保护 30

十五、情绪支持 31

十六、健康教育 33

十七、问题整改 36

十八、结果反馈 38

十九、持续改进 41

二十、监督管理 42

二十一、附则 43

总则

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