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养老机构陪诊陪护服务方案

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一、方案总则 4

二、服务定位 7

三、适用对象 9

四、服务目标 12

五、服务原则 14

六、服务边界 16

七、岗位职责 18

八、服务流程 21

九、接诊准备 24

十、陪同就医 26

十一、检查协助 28

十二、取药送药 30

十三、住院协助 32

十四、出院衔接 35

十五、沟通要求 38

十六、风险识别 41

十七、应急处置 44

十八、质量管理 46

十九、人员培训 48

二十、设备物资 49

二十一、信息记录 53

二十二、费用管理 55

二十三、绩效评估 56

方案总则

（一）总则

1、目的与依据

本方案旨在为养老机构构建系统化、标准化、人性化的陪诊陪护服务体系，通过科学规划与精细管理，解决养老过程中患者及陪护人员面临的就医难、陪护难问题。

方案制定严格遵循养老服务行业通用标准及社会服务需求导向，兼顾医疗服务的专业性、人文服务的温度性以及运营管理的合规性，确保服务成果能够切实提升养老机构的服务质量与患者满意度。

2、服务范围界定

本陪诊陪护服务主要覆盖老年人在养老机构内因自身疾病、术后恢复、康复训练或日常照护需求而进行的非急诊类诊疗咨询与陪同活动。

服务内容包括但不限于：协助进行简单的健康评