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物业服务作业标准和管理手册.docx

物业服务作业标准和管理手册.docx

    物业服务作业标准和管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务理念 4

    二、组织架构 5

    三、岗位职责 7

    四、服务范围 24

    五、服务流程 26

    六、接待管理 28

    七、客户沟通 31

    八、报修管理 34

    九、巡查管理 37

    十、秩序维护 41

    十一、环境保洁 44

    十二、绿化养护 48

    十三、设备管理 53

    十四、工程维修 57

    十五、能耗管理 60

    十六、收费管理 63

    十七、档案管理 66

    十八、应急管理 67

    十九、培训管理 73

    二十、考核管理 78

    服务理念

    （一）以人为

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