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门诊投诉处理工作制度.docx

门诊投诉处理工作制度.docx

    门诊投诉处理工作制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、组织架构 8

    三、职责分工 11

    四、受理范围 14

    五、投诉渠道 16

    六、受理原则 18

    七、登记规范 20

    八、初步核实 21

    九、分类分流 24

    十、办理时限 27

    十一、沟通反馈 29

    十二、调查处理 31

    十三、疑难处置 33

    十四、重点投诉管理 36

    十五、情绪疏导 38

    十六、信息保密 40

    十七、文书管理 43

    十八、回访确认 45

    十九、满意度评价 47

    二十、考核评价 52

    二十一、监督检查 53

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