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案场服务礼仪培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在与客户交流时，视线应主要停留在客户的（）部三角区。

A.上

B.中

C.下

D.任意

答案：B

2.站立时，双脚应呈（）度。

A.30

B.45

C.60

D.90

答案：C

3.为客户递物品时，应使用（）。

A.左手

B.右手

C.双手

D.随意

答案：C

4.微笑时，露出（）颗牙齿为宜。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.10-12

答案：B

5.与客户交谈时，语速应（）。

A.尽可能快

B.尽可能慢

C.适中

D.无所谓

答案：C

6.接听电话时，应在铃声响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

7.引领客户时，应走在客户（）前方。

A.左前方1-1.5米

B.右前方1-1.5米

C.正前方1-1.5米

D.正前方2-2.5米

答案：A

8.入座时，应坐椅子的（）。

A.1/3

B.2/3

C.1/2

D.全坐

答案：B

9.遇到客户迎面走来，应主动（）。

A.侧身让道

B.站着不动

C.继续前行

D.要求客户让道

答案：A

10.案场服务人员头发应（）。

A.染夸张颜色

B.保持整洁