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小i智慧城市解决方案

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一、智能机器人（SmartMachine）的发展趋势、产业应用概述

Gartner2015SmartMachine技术成熟度曲线图

Gartner预测：到2018年，智能机器人将分担人们工作量至少10％，作为组织之间沟通桥梁，连接内部员工和外部人员；到2018年，30％的业务互动将通过人与智能机器的“对话”来实现

智能机器人的典型商业应用

客服智能自动化

?现代化联络中心“智能自动客服”不可或缺

?分流大量常规、重复性问题，客服人员提供复杂、个性化服务

?提高客服人员效率，缩短培训周期，提升岗位价值

终端智能人性化

?智能手机

?智