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WK22测试（二试）测试卷及答案

欢迎参加本次用户服务部红线项及关键项考核，请根据《2026年用户服务部检查标准V2.0》中的红线项及关键项要求作答。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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考试说明：本次考试共20题，包含10道单选（每题5分）、5道多选（每题5分）、5道判断（每题5分），总分100分。请仔细阅读题目，选择正确答案。

1.以下哪项操作是错误行为？*

外呼振铃9秒后客户未接听，坐席挂断后，记录“无人接听”(正确