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综窗工作人员业务能力测试题（含详细答案）

适用人员：政务服务综合窗口工作人员

考试时长：60分钟

满分：100分

考试说明：本次考试为闭卷测试，内容涵盖窗口服务规范、业务办理实操、应急处置、政务礼仪、纪律要求等日常核心工作，题型全面，贴合一线实操。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.群众到综窗办理业务，材料携带不全时，窗口工作人员正确的做法是（）

A.直接告知材料不齐，让群众下次再来

B.一次性告知群众所需全部材料、格式要求及补办方式

C.只简单说缺少的材料，不做详细说明

D.让群众自行上网查询办理要求

2.政务服务窗口工作的核心服务理念是（）

A.按