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基层便民服务站点标准化建设方案

第一章总体要求与建设目标

基层便民服务站点的标准化建设是深化“放管服”改革、推进基层治理体系和治理能力现代化的重要举措，也是打通服务群众“最后一公里”的关键环节。当前，随着经济社会快速发展和群众办事需求的日益多元化，传统的基层服务模式在场地设施、服务流程、人员素质及信息化水平等方面已难以满足高标准要求。因此，构建一套科学、规范、高效、便捷的基层便民服务体系，对于提升政府公信力、增强人民群众获得感具有十分重要的现实意义。

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念。以标准化建设为抓手，以优化服务流程为核心，以信息化技术为支撑，全面整合基层公共服务资源，着力解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题。通过统一服务标识、统一场所设置、统一事项标准、统一管理制度、统一评价机制，将基层便民服务站打造成为展示政府形象的第一窗口、服务群众的温馨家园。

（二）基本原则

1.坚持需求导向，服务便民。立足基层实际，聚焦群众高频办事需求和急难愁盼问题，科学设置服务事项，优化服务方式，确保服务供给与群众需求精准对接。

2.坚持标准引领，规范统一。严格执行国家及行业相关标准，结合地域特点，制定并落实涵盖硬件设施、服务事项、运行管理等方面的全方位标准体系，实现规范化运作。

3.坚持集约高效，资源整合。充分利用现有办公场所和资源，避免重复