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门诊患者走失寻人应急处置流程

第一章总则与工作目标

本流程旨在规范医疗机构门诊区域患者走失事件的应急管理与处置操作，确保在发生患者脱离医护监管或走失情况时，全院各相关部门能够迅速、有序、高效地开展寻人工作，最大限度地保障患者的生命安全与身体健康，维护医院正常的医疗秩序，规避医疗纠纷与法律风险。门诊区域因其人流量大、出入口多、科室布局复杂，是患者走失的高发区域。本制度适用于所有在门诊就诊、检查、治疗过程中发生走失或疑似走失的患者，涵盖从发现、报告、搜寻、寻获到后续处理的全过程。工作核心原则为“生命至上、分级响应、全员联动、快速处置”，确保在第一时间启动应急机制，利用黄金时间进行精准查找。

第二章组织架构与职责分工

为确保应急流程的高效运转，医院建立“门诊患者走失应急处置领导小组”，由分管医疗副院长任组长，门诊部主任、保卫科科长、护理部主任任副组长。领导小组下设办公室在门诊部，负责日常协调与应急指挥。

2.1门诊部职责

门诊部作为牵头部门，负责统筹协调走失事件的应急处置工作。在接到报告后，需立即判断风险等级，启动相应级别的应急预案，协调保卫科、临床科室、后勤保障部等相关部门联动。同时，负责与患者家属的沟通联络，安抚家属情绪，及时通报搜寻进展，并负责后续的事件调查、报告撰写及制度改进工作。

2.2保卫科职责

保卫科是搜寻行动的主力军。接到通知后，应立即调集安保人员，启动视频监控系