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应用程序故障恶意代码感染应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司所有业务系统及支撑平台，涵盖应用程序故障及恶意代码感染引发的中断、数据泄露、服务不可用等安全事件。重点针对核心交易系统、客户数据管理平台、供应链系统等关键信息基础设施，确保在事件发生时能够快速响应、有效处置。例如，某次第三方系统漏洞被利用导致数个业务接口瘫痪，就需要启动本预案协调资源进行修复，这类场景均需纳入应急响应范畴。

2响应分级

根据事件危害程度和影响范围，应急响应分为三级：

（1）一级响应：涉及全国性服务中断或敏感数据泄露，例如核心数据库被加密勒索，导致全平台交易停滞超过6小时，或客户信息泄露超过1000条。此类事件需立即上报集团总部，跨部门启动最高级别响应，包括安全、运维、法务、公关等团队同步行动。

（2）二级响应：区域性服务中断或数据篡改，如单个数据中心的应用程序出现故障，导致30%以上用户无法访问，但未造成永久性数据丢失。响应团队需在4小时内完成核心服务恢复，同时评估恶意代码传播风险。

（3）三级响应：局部系统异常或低影响事件，例如非关键应用出现轻微逻辑错误，仅影响少量用户操作。此时由技术部内部处理，2小时内完成修复，并记录事件详情用于后续优化。

分级原则是动态调整，若二级