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物业客服主管例会会议记录

一、会议基本信息

（一）会议主题：物业客服主管例会

（二）会议时间：2023年XX月XX日XX:00-XX:00

（三）会议地点：XX物业服务中心会议室

（四）参会人员：全体客服主管、客服组长

（五）主持人：XX（客服部经理）

二、会议主要内容

（一）上周工作总结

1.客服部整体工作情况概述

(1)回收客户投诉XX件，解决率XX%，平均处理时长XX小时

(2)客户满意度调查得分XX分，较上月提升XX%

(3)客户表扬XX件，主要集中在XX服务方面

2.重点问题分析

(1)XX小区因电梯故障引发的集中投诉，已协调维修部门完成XX台电梯维修

(2)XX区域垃圾分类投放不规范问题，已联合社区开展XX次宣传

(3)XX业主反映停车管理混乱，已优化停车引导标识并增加巡逻频次

（二）本周工作计划

1.重点工作安排

(1)开展“XX月服务提升周”活动，重点提升XX服务响应速度

(2)联合工程部排查消防设施安全隐患，完成XX项检查

(3)组织客服团队培训，内容包括XX礼仪规范及XX系统操作

2.分项任务分配

(1)XX小区：负责跟进电梯维保进度，每日汇报处理结果

(2)XX区域：安排专人负责垃圾分类监督，每周汇总情况

(3)全体主管：每日抽查XX项服务记录，确保信息完整准确

（三）突发事项讨论

1.XX项目临时通知

(1)因市政施工需