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零售行业商城部导购员客户服务规范手册（执行版）

第一章职业素养

1.1职业道德规范

职业道德是导购员的核心竞争力。缺乏职业操守，即使产品再好，客户体验也会大打折扣。例如，某品牌曾因导购员私下推销假冒产品被曝光，导致品牌声誉受损，月销售额下滑高达30%。

导购员应坚守诚信原则，杜绝任何形式的利益冲突。例如，在客户投诉时，若个人利益与公司规定冲突，必须优先执行公司政策，而非迁就私人关系。这种原则不仅关乎个人信誉，更直接影响团队和公司的长期发展。

职业道德的体现还包括：

-不泄露客户信息：客户资料是商业机密，任何情况下不得外泄，违者将承担法律责任。

-拒绝回扣与贿