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电信行业政企部政企员政企通讯录归档手册（执行版）

第1章政企通讯录归档概述

1.1归档目的

政企通讯录作为电信行业政企部日常运营的信息枢纽，其系统化归档绝非简单的文件堆砌。当销售团队在拓展某市开发区项目时，需要联系链长单位；当网络部门处理政企客户网络投诉时，必须快速定位关键联系人——这些场景背后，都依赖着一本经过严格归档的通讯录。归档的核心目的在于建立动态更新的知识库，确保信息检索效率达90%以上，同时满足合规审计要求。这不仅是提升工作效率的技术手段，更是企业信息资产管理的基石。试想，若某重要客户联系人信息过时未更新，导致的业务损失该怎样量化？归档工作正是为了将这种潜在风险降至最低。

1.2归档范围

政企通讯录的归档范围必须突破传统电话号码的局限，形成立体化的信息矩阵。具体而言，应包含但不限于以下层级：第一层级的集团总部及下属核心单位，包括但不限于各省公司政企客户部、市场部等；第二层级为地市分公司关键岗位人员，如政企客户总经理、行业销售总监、网络解决方案专家等；第三层级为项目执行层面的骨干人员，包括但不限于项目经理、现场工程师、客户经理等；第四层级为特定场景下的临时联系人，如重大活动保障人员、临时抽调支援人员等。信息维度应覆盖基础信息（姓名、职务、部门）、联系方式（手机、座机、邮箱）、资质认证（PMP认证、CCNP认证）、业务专长（5G专长、数据中心解决方案）、关键合作