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职业教育机构客户管理方案.docx

职业教育机构客户管理方案.docx

    职业教育机构客户管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 4

    二、客户分层标准 5

    三、客户信息采集 7

    四、客户档案管理 9

    五、客户需求识别 12

    六、客户触达机制 14

    七、线索获取流程 16

    八、预约接待管理 17

    九、咨询转化流程 20

    十、报名管理规范 21

    十一、学习服务跟进 23

    十二、转介绍管理 25

    十三、客户满意度管理 28

    十四、投诉处理流程 29

    十五、流失预警机制 31

    十六、挽留服务策略 32

    十七、数据统计分析 35

    十八、人员职责分工 41

    十九、服务质

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