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商场消防安全应急计划

商场作为人员密集、物资集中的公共场所，消防安全事关顾客与员工的生命财产安全，责任重于泰山。为有效预防和扑救火灾事故，最大限度地减少损失，特制定本消防安全应急计划，旨在规范应急处置流程，明确各岗位职责，确保在突发火情时能够迅速、有序、高效地开展救援工作。

一、组织机构与职责

（一）消防安全应急指挥部

总指挥由商场负责人担任，全面负责应急指挥工作；副总指挥由安保部经理及各楼层负责人担任，协助总指挥开展工作。指挥部成员包括各部门主要负责人，如营运部、工程部、客服部、后勤部等。指挥部下设若干行动小组，具体负责各项应急处置任务。

（二）各行动小组及职责

1.灭火行动组：由安保部骨干力量及义务消防队员组成，组长为安保部经理。主要职责是：火情确认后，立即利用灭火器、消防栓等设施进行初期火灾扑救，控制火势蔓延；在专业消防队到达后，配合其灭火工作。

2.疏散引导组：由各楼层当班主管、营业员及客服人员组成，组长为各楼层负责人。主要职责是：熟悉本楼层疏散通道和安全出口，在火情发生时，立即组织引导顾客和员工沿安全路线有序疏散至指定集合点；优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人群；防止拥挤、踩踏事故发生。

3.通讯联络组：由消防控制室值班人员及办公室人员组成，组长为办公室主任。主要职责是：确保消防控制室24小时有人值班，保持通讯畅通；负责火警电话的接听与确认，及时向指挥部及各行