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医院志愿者服务中心建设中心建设管理规范（2025年）

第一章总则

第一条为进一步规范医院志愿服务工作，加强志愿者服务中心的建设与管理，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，改善医疗服务体验，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》及医疗卫生行业相关管理规定，结合本院实际情况及2025年医疗卫生事业发展规划，特制定本管理规范。

第二条本规范所称医院志愿者，是指不以获取物质报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能、体力等资源，自愿向本院及患者提供服务和帮助的自然人、法人或其他组织。医院志愿者服务中心（以下简称“中心”）是本院专门负责志愿服务组织、管理、协调和实施的职能部门。

第三条中心建设与管理坚持党委领导、行政负责、团委协办、社会参与的原则。坚持以患者需求为导向，以提升医疗服务温度为目标，将志愿服务融入医院诊疗、人文关怀、健康促进及社会治理的各个环节。

第四条本规范适用于中心内部的组织架构运行、志愿者的招募与注册、培训与考核、服务项目管理、激励与保障、权益维护及信息化建设等各项活动。本院所有参与志愿服务的部门、人员及注册志愿者均须遵守本规范。

第二章组织架构与职能职责

第五条医院成立志愿服务工作委员会，作为志愿服务工作的最高决策机构。委员会主任由医院主要领导担任，成员由党办、院办、医务部、护理部、门诊部、财务科、宣传科、保卫科、工会、团委等部门