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公厕保洁服务质量标准

一、引言

公厕作为城市公共服务体系的重要组成部分，其保洁服务质量直接关系到公众的生活品质、城市的文明形象以及公共卫生安全。为规范公厕保洁服务行为，提升服务水平，确保为使用者提供清洁、舒适、安全、文明的如厕环境，特制定本标准。本标准适用于各类公共厕所（含市政公厕、商业场所附属公厕、交通枢纽公厕、旅游景区公厕等）的日常保洁服务与管理。

二、作业要求与规范

（一）人员要求

1.仪容仪表：保洁人员应统一着装，服装整洁、得体、无破损；佩戴工牌，保持个人卫生良好，不留长指甲，不佩戴影响作业的饰物。

2.行为规范：作业时应举止文明，语言礼貌，主动避让如厕人员；不在工作区域吸烟、闲聊、做与工作无关的事情；尊重他人隐私，不随意翻看或动用如厕人员遗留物品。

3.专业技能：熟悉各类清洁工具、清洁剂的性能及安全使用方法；掌握正确的清洁流程和操作技巧；具备基本的卫生防疫知识和应急处理能力。

（二）日常保洁作业

1.巡回保洁：根据公厕使用频率和人流量，合理安排巡回保洁频次。确保地面无明显污渍、积水、纸屑、烟头等杂物；便池、洗手台、镜面等设施及时清洁，无明显污垢、水痕。

2.垃圾处理：及时清理垃圾桶内垃圾，不满溢，垃圾袋及时更换，桶内外保持清洁，无异味。垃圾应按规定分类投放至指定收集点。

3.设施检查：在保洁过程中，留意各类设施（如冲水装置、洗手液盒、干手器、照明、