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物流运输管理与服务规范

1.第一章物流运输管理基础

1.1物流运输概述

1.2物流运输组织管理

1.3物流运输流程规范

1.4物流运输信息管理

1.5物流运输安全规范

2.第二章物流运输组织与调度

2.1物流运输组织原则

2.2物流运输计划制定

2.3物流运输调度系统

2.4物流运输车辆管理

2.5物流运输时间管理

3.第三章物流运输合同与法律责任

3.1物流运输合同管理

3.2物流运输责任划分

3.3物流运输违约处理

3.4物流运输保险规范

3.5物流运输法律责任

4.第四章物流运输服务质量管理

4.1物流运输服务质量标准

4.2物流运输服务质量监控

4.3物流运输服务质量改进

4.4物流运输客户服务规范

4.5物流运输满意度管理

5.第五章物流运输设备与设施管理

5.1物流运输设备配置

5.2物流运输设备维护

5.3物流运输设备安全规范

5.4物流运输设备使用管理

5.5物流运输设备更新与升级

6.第六章物流运输信息化管理

6.1物流运输信息平台建设

6.2物流运输信息采集与处理

6.3物流运输信息共享机制

6.4物流运输信息安全管理

6.5物流运输信息应用