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房地产销售经纪人客户满意度与成交率绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查问卷，综合客户对销售经纪人服务态度、专业能力、沟通能力等方面的评价。

5

客户满意度

25%

客户推荐率

客户在购买过程中对销售经纪人的推荐情况，通过客户填写推荐表进行统计。

4

客户满意度

25%

客户投诉率

客户对销售经纪人服务的不满意反馈，以投诉次数作为衡量标准。

3

客户满意度

25%

客户关系维护

销售经纪人需定期与客户保持联系，维护良好的客户关系，具体表现为每月至少1次电话或邮件沟通。

4

客户满意度

25%

客户反馈处理

对客户反馈的问题，销售经纪人需在24小时内给予回应并采取相应措施。

4

成交率

25%

带看量

销售经纪人每月带领客户看房的数量，作为潜在成交的指标。

5

成交率

25%

成交单数

销售经纪人每月实际成交的房产数量。

5

成交率

25%

平均成交