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酒店预订员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种方式不属于常见的酒店预订途径？

A.电话预订

B.短信预订

C.旅行社预订

D.在线旅游平台预订

2.当客人要求预订一间海景房，但酒店已无海景房可订时，预订员应：

A.直接拒绝客人

B.推荐其他相似类型的房间

C.让客人再考虑一下

D.不做回应

3.酒店预订中，“No-show”指的是：

A.客人按时到店

B.客人取消预订

C.客人预订后未到店且未取消

D.客人提前到店

4.预订员在与客人沟通时，应使用的语言是：

A.方言

B.随意的口语

C.礼貌、规范的语言

D.专业术语，不管客人是否理解

5.客人预订房间时询问酒店周边是否有商场，预订员应：

A.说不清楚

B.详细介绍周边商场情况

C.让客人自己去了解

D.转移话题

6.酒店预订的确认方式不包括：

A.电话确认

B.邮件确认

C.短信确认

D.微信朋友圈确认

7.对于团队预订，预订员首先要了解的是：

A.团队人数

B.团队预算

C.团队抵达时间

D.团队的特殊要求

8.客人预订时要求延迟退房，预订员应：

A.直接答应

B.查看酒店规定后再回复

C.拒绝客人

D.让客人找前台协商

9.以下哪种情况预订员不需要记录？

A.客人的姓名

B.客人的身份证号

C.客人的兴