导游服务中投诉处理操作与应对策略.pdfVIP

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  • 2026-07-22 发布于北京
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导游服务中投诉处理操作与应对策略.pdf

课后练习

1.旅游者对旅行社的接待工作不满意,你作为地陪导游员应持什么态度?

答:1.虚心听取游客意见,并做记录;

2.迅速地向旅行社汇报查明情况;

3.耐心地做些解释工作,实事求是的处理。

2.旅游者对旅游服务质量不满意,要求。请问赔偿请求书应写明哪些事项?

答:1.被旅行社的名称和导游员的;

2.请求人的、国籍、、、职业及团队的名称、地址、。

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