电话沟通技巧电话开场四步曲.ppt

电话开场四步法

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张先生，您公司是做什么的？你连我是做什么的都不知道，怎么保证你的产品对我有用?场景A场景B场景C场景D张先生，您好！我姓孙，你打错了！张先生，和您通话真的特别愉快……谢谢，不过我问一下，你到底有什么事？张先生，我刚给您介绍的这款产品是不是性价比很高？听着真的不错，不过这事不归我管，我是值班的……为什么我们的电话总是无效？THINK!

无效的4不原因不准备谈资话题不说明来电意图不找能做主的人不辨别资料效果有效开场需要解决的四个问题

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1234判公司、姓名判对错断产品、服务断清楚提自我介绍提来意问能否决策问对人有效开场四步法

甄别资料的有效性，避免聊了半天才发现找错对象，白白浪费时间您好，请问是（武汉****有限公司）公司的（王）总/经理吗？WHY?HOW?电话通了，必须首先确认公司名称和此号码主人是否正确个人客户直接称呼先生（女士）如资料有误，迅速追问对方姓名和公司，避免资料白白浪费DO!第一步：确认公司和姓名

这些信息很重要，在锦囊中搜索，就能在谈话中充当行业专家，让你和客户更有话可聊WHY?HOW?通电话前务必打开客户网页或相关信息页，准确了解客户的主营产品和服务，对产品和服务不了解的还应继续了解问的同时，在销售锦囊中搜索客户产品，为后面的谈话做好准备（见课程《销售