2022年电信基层岗转正面试真题及答案汇总.doc

2022年电信基层岗转正面试真题及答案汇总

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪项不是5G网络的主要特性？（）

A.高速率B.低时延C.广覆盖D.大容量

2.客户办理宽带新装业务时，不需要提供的证件是？（）

A.本人身份证B.房产证C.户口本D.营业执照（非企业用户）

3.电信基层员工在与客户沟通时，以下哪种行为不符合服务规范？（）

A.使用礼貌用语B.打断客户陈述C.耐心倾听D.主动询问需求

4.家庭宽带故障中，最常见的原因是？（）

A.光猫故障B.路由器设置错误C.光纤线路中断D.客户设备问题

5.客户投诉处理的第一步应该是？（）

A.记