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酒店服务考试题及答案详解实用版.pdf

酒店服务考试题及答案详解实用版.pdf

    酒店服务考试题及答案

    服务电话时第一句话应该说A喂你好B请问有什么可以帮您C这里是酒店名称D请讲酒店布草更换频率一般是A一天一换B两天一换C三天一换D客人要求时换为客人提供行李服务时一般会将行李放在A客房门口B客房内C行李架上D随便放置酒店服务中微笑服务体现了原

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.酒店为客人提供的“金钥匙”服务起源于（）

    A.美国B.法国C.英国D.德国

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