2026年冬日共情服务温暖民心换位思考妥善化解群众各类急难愁盼现实难题矛盾点演讲稿.docxVIP

2026年冬日共情服务温暖民心换位思考妥善化解群众各类急难愁盼现实难题矛盾点演讲稿

同志们：

2026年的冬天，来得格外早，也格外寒。当第一场雪覆盖了城市的屋檐，当凛冽的北风掠过乡村的田野，我们深知，这个季节对群众而言，不仅是气候的考验，更是服务的试金石。党的二十大报告深刻指出：“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”这既是时代赋予我们的政治责任，更是我们必须用行动践行的庄严承诺。今天，我们齐聚一堂，就是要以“共情服务”为纽带，以“换位思考”为钥匙，直面群众在冬日里的各类急难愁盼现实难题，用心用情用力化解矛盾，让这个冬天充满温暖，让民心在服务中凝聚。

一、直面现实：群众“急难愁盼”的冬日之困

群众的“急难愁盼”，从来不是抽象的概念，而是具体到每一件关乎衣、食、住、行、医、学的身边事。在2026年的这个冬天，这些矛盾点显得尤为突出，需要我们以清醒的头脑去剖析，以务实的态度去应对。

“急”在燃眉之困。寒潮来袭，供暖是群众最基本的需求。然而，我们不得不承认，仍有部分老旧小区的供暖管网老化失修，导致暖气不热、温度不达标；一些新建小区因供热企业与物业的协调不畅，出现“断供”现象；更令人揪心的是，独居老人、行动不便的残疾人，在突发供暖故障时，往往因无人及时帮助而受冻挨饿。近期统计显示，民生热线中关于供暖问题的投诉量占冬季总投诉量的35%，其中65%反映“响应迟缓、解决不