网络技术支持服务协议.docx

网络技术支持服务协议

双方于______年______月______日在______签署本协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非上下文另有明确说明，本协议中下列词语具有以下含义：

1.1“网络”指由服务接受方拥有、运营或使用的，包括但不限于局域网（LAN）、广域网（WAN）、虚拟专用网络（VPN）及相关设备的所有IT基础设施和系统。

1.2“技术支持服务”指服务提供商根据本协议约定，为服务接受方网络及相关系统的正常运行提供远程或现场的诊断、故障排除、配置管理、性能优化、安全加固、系统更新、技术咨询等服务。

1.3“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一（如有）