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足浴店前厅规章制度大全

一、服务规范

1.1服务态度

前厅服务人员应保持热情、友好、耐心的服务态度，主动迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。不得与顾客发生争执，如有顾客投诉，应立即向上级汇报，不得私自处理。

1.2仪容仪表

前厅服务人员应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持头发整洁，指甲修剪整齐，不得涂指甲油。男性服务人员应保持面部清洁，不得留胡须。女性服务人员应保持化妆自然，不得浓妆艳抹。

1.3服务流程

1.3.1顾客接待

顾客进入足浴店，前厅服务人员应主动迎接，询问顾客需求，引导顾客到休息区等候。如顾客有特殊需求，应记录并向上级汇报。

1.3.2预约管理

前厅服务人员应负责顾客的预约管理，记录顾客的预约时间、姓名、联系方式等信息，确保顾客能够按时享受服务。如顾客临时取消预约，应立即通知相关部门，并做好解释工作。

1.3.3顾客引导

顾客预约时间到店后，前厅服务人员应引导顾客到指定的足浴区域，介绍足浴服务项目和价格，解答顾客疑问。如顾客需要其他服务，应引导顾客到相关部门。

1.3.4服务结束

顾客服务结束后，前厅服务人员应主动送别，感谢顾客光临，并邀请顾客再次光临。如顾客有意见或建议，应认真听取并记录，向上级汇报。

二、卫生管理

2.1环境卫生

前厅服务人员应保持前厅区域的清洁卫生，