零售连锁店高级店员绩效评定表.docxVIP

零售连锁店高级店员绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

销售增长率

计算本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率，增长率越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

新品销售贡献

根据新品销售额占总销售额的比例进行评分，比例越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况评分，技巧运用得当，能够有效促进销售，得分越高。

10

客户服务

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和效果评分，处理及时且效果满意，得分越高。

15

客户服务

25%

客户关系维护

根据客户关系维护的满意度评分，满意度越高，得分越高。

15

客户服务

25%

产品知识掌握

根据对产品知识的掌握程度评分，知识掌握全面，得分越高。

10

客户服务

25%

服务态度

根据服务态度的友好程度评分，态度友好，无客户投诉，得分越高。

10

客户服务

25%

团队协作

根据与团队成员的协作情况评分，协作良好，无工作冲突，得分越高。

10

库存管理

15%

库存周转率

根据库存周转率与行业平均水平的对比评分，周转率越高，得分越高。

10

库存管理