电话沟通技巧123.ppt

;照片;主要内容

;学习目的

;一、声音

;注意事项;二、措辞;怎样达到完善的差异化服务？

通过客户分类达到差异化服务;客户的类型服务内容;翠鸟型

特点：参与度高，交易积极，可独立作出投资决策。

服务方式：提供丰富的信息、报告、

资料，并提供独到分析、提醒。

注意：保持其自主地位，做参谋，不要越俎代庖，成为益友。;金雕型

特点：完全自主者，有自己的信息

渠道，参与度高，忠诚度差。

服务方式：基本服务+附加值服务。

注意：提供方便的服务，成为私人

朋友、良师。;三、身体语言

;四、提问技巧;五、倾听的技巧;五、倾听的技巧;客户拓展—客户转介绍;自主开发新客户的成本

大于

通过客户拓展（转介绍）开发新客户的成本;;;加速扩大业务发展的规模——复利效应

持续不断的拓展客户是永续经营的基础

——漏斗原理;客户拓展对业务发展的重要性;建立影响力中心

建立口碑，利用他人的影响力，持续推荐客户

;寻找你的影响力中心;范例：

周总，咱们认识这么久了，相信通过这段时间

的接触，您一定已经发现我们银河证券的服务优势了，

而且公司的资讯也确实对投资者有很大帮