2026年航空铁路客运投诉及权益保护模拟题.docxVIP

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2026年航空、铁路客运投诉及权益保护模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某旅客在乘坐某航空公司航班时，因天气原因航班延误超过6小时，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，该旅客有权要求获得（）。

A.一次性经济补偿

B.退票或改签服务

C.航空公司提供食宿安排

D.以上均为正确选项

2.旅客张某购买了一张从北京到上海的G123次高铁票，列车因设备故障晚点4小时，其要求列车提供餐饮服务，铁路部门应（）。

A.仅提供免费餐饮

B.仅退票不补偿

C.提供2倍票价退费

D.根据延误时长提供餐食补贴

3.某旅客在机场值机时因行李超重被收取额外费用，旅客投诉称收费不合理，根据《民用航空旅客行李运输规则》，以下哪种情况属于合理收费（）。

A.行李重量超过免费额度但未超限

B.行李外包装破损导致额外处理费

C.行李未按规定放置托运

D.以上均不合理

4.旅客李某在高铁站购票时被工作人员误导购买了无座票，实际乘车时无法提供座位，铁路部门应（）。

A.拒绝提供任何帮助

B.协助购买站内补票

C.免费安排改签

D.仅退票不补偿

5.某航空公司航班因机械故障备降，旅客滞留机场超过8小时，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司应（）。

A.仅提供免费餐食

B.提供住宿或退改签服务

C.