2026年电商公司客户关系管理制度.docx

2026年电商公司客户关系管理制度

为适配2026年全域兴趣电商、私域深度运营、AI全链路服务的行业发展趋势，规范公司全渠道客户关系管理（以下简称CRM）全流程动作，保障客户全生命周期价值挖掘、消费满意度提升、服务风险闭环防控，结合公司《2025-2027年全域经营战略纲要》及《电商行业用户权益保护合规指引（2025版）》要求，制定本制度。

一、适用范围

本制度适用于公司旗下所有自营电商平台、第三方平台店铺（含抖音、快手、天猫、京东、拼多多、视频号小店、小红书商城等境内渠道，及Amazon、TikTokShop、SHEIN合作店等跨境渠道）、私域流量池（含企业微信、小程序社群、官方会员体系、