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公立医院医患行政沟通服务规范.docx

公立医院医患行政沟通服务规范.docx

    公立医院医患行政沟通服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、术语和定义 4

    二、基本原则 9

    三、适用范围 11

    四、服务目标 11

    五、组织职责 13

    六、沟通人员要求 14

    七、门诊沟通服务 16

    八、急诊沟通服务 18

    九、住院沟通服务 20

    十、出院沟通服务 22

    十一、检查沟通服务 24

    十二、治疗沟通服务 25

    十三、费用沟通服务 27

    十四、信息告知要求 30

    十五、沟通记录要求 32

    十六、反馈受理要求 34

    十七、特殊患者沟通 35

    十八、突发情况沟通 36

    十九、投诉处理要求

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