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物业客服专员工作职责详解.pdf

物业客服专员工作职责详解.pdf

    物业客服专员工作职责细分

    1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复

    跟进工作;

    月管理费租金等费用的催缴协助商户进退场工作等负责客户服务中心有关文书工作包括文件管理档案收集及档工作以及部门间工作协调及信息传递负责客户投诉接待信息汇总负责组织协调监控处理投诉处理过程向客户部负责人汇报处理进度负责投诉处理后的回访验证统计分

    2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

    3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

    4.对小区住户的管理费收缴率负责;

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