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ITIL认证考试(习题卷1).doc

ITIL认证考试(习题卷1).doc

    ITIL认证考试(习题卷1)

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.以下哪项不属于ITIL服务支持流程？（）

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.变更管理

    D.能力管理

    2.ITIL中，事件管理的主要目标是？（）

    A.防止问题和事故的发生

    B.快速恢复IT服务

    C.消除问题的根源

    D.提高服务质量

    3.问题管理流程的关键活动不包括以下哪一项？（）

    A.问题识别

    B.问题分类

    C.问题解决

    D.变更实施

    4.变更管理的目的是确保变更的？（）

    A.快速实施

    B.顺利进行

    C.回滚方便

    D.符合业务需求且风险可控

    5.发布管理的主要任务是？（

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