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2026广东韶关市始兴县森林消防大队人员招聘4人考试参考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现所购商品存在严重质量问题，要求超市退货并赔偿损失。超市拒绝，张某遂向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会在接到投诉后，可以采取的措施是()。

A、对投诉事项进行调查，并支持消费者与经营者协商和解

B、直接强制经营者退货并赔偿消费者损失

C、对经营者进行行政处罚，并处以罚款

D、要求经营者公开道歉，并登报声明

答案：A

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者协会在接到消费者投诉后，可以协助消费者与经营者协商和解。对投诉事项进行调查，了解事实情况，并提出调解意见。经调解达成协议的，制作调解书，双方当事人签字或者盖章后生效。调解不成的，消费者可以依法向人民法院提起诉讼。A项正确，消费者协会可以调查投诉事项，并支持消费者与经营者协商和解。B项错误，消费者协会不具有强制经营者退货并赔偿损失的权力，只能协助协商。C项错误，行政处罚由行政机关依法行使，消费者协会无权对经营者进行行政处罚。D项错误，公开道歉和登报声明需要经营者自愿，消费者协会无权强制要求。故选A。

2．某作家创作了一部小说，其中虚构了一个与真实人物姓名高度相似的角色，并对其