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客户投诉处理流程确认与执行确认函(6篇)

客户投诉处理流程确认与执行确认函第1篇

尊敬的____：

我司公司名称______就近期客户投诉处理流程的确认与执行事宜，特此致函贵司，以明确双方在处理客户投诉过程中的合作事项，保证投诉处理流程的规范性和有效性。

一、背景与目的说明

近期，我司收到多起客户投诉，涉及产品质量、售后服务等方面。为提高客户满意度，优化客户体验，我司对投诉处理流程进行了全面梳理和优化。现就双方在处理客户投诉过程中的合作事项进行确认，以保证投诉处理流程的规范性和有效性。

二、具体事项详细描述

1.投诉接收与分类：贵司在接到客户投诉后，应及时将投诉信息传递至我司投诉处理部门名称，由我司进行投诉分类和初步评估。

2.投诉调查与核实：我司投诉处理部门名称在收到投诉信息后，将在调查期限内完成对投诉事实的调查和核实，并将调查结果反馈给贵司。

3.投诉处理与反馈：针对核实后的投诉，我司将在处理期限内制定处理方案，并实施整改措施。同时我司将及时向贵司反馈处理进度和结果。

4.客户满意度调查：我司在处理完客户投诉后，将对客户进行满意度调查，并将调查结果反馈给贵司。

三、数据事实支撑

为保证投诉处理流程的规范性和有效性，我司已制定了《客户投诉处理流程规范》，并配备了专业的投诉处理