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养老服务业规范化手册（标准版）

1.第一章养老服务基本规范

1.1养老服务政策与标准

1.2养老服务机构设立与管理

1.3养老服务人员资质与培训

1.4养老服务流程与服务标准

1.5养老服务质量监督与评估

2.第二章养老服务设施与环境

2.1养老服务设施配置标准

2.2养老服务场所安全与卫生

2.3养老服务环境设计与布局

2.4养老服务设施维护与更新

2.5养老服务设施信息化管理

3.第三章养老服务内容与服务项目

3.1养老服务基本项目与服务内容

3.2养老服务特色项目与服务内容

3.3养老服务辅助服务与配套服务

3.4养老服务项目实施与管理

3.5养老服务项目评估与改进

4.第四章养老服务人员管理与培训

4.1养老服务人员资质与资格

4.2养老服务人员培训与考核

4.3养老服务人员职业行为规范

4.4养老服务人员激励与保障

4.5养老服务人员管理与监督

5.第五章养老服务安全管理与应急处理

5.1养老服务安全管理制度

5.2养老服务安全风险评估

5.3养老服务安全防范措施