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旅游行业销售部专员行程单核对手册

第1章旅游行业销售部专员行程单核对手册

1.1行程单基本信息核对

1.2客户信息与需求确认

客户信息的准确性直接决定服务体验的成败。姓名、联系方式、紧急联系人等要素不仅关乎行程通知，更涉及突发状况处理。某旅行社曾因客户姓氏录入错误，导致航班变更时无法及时联系家属，最终引发投诉。核实时需特别留意：1）敏感信息（如证件号码）是否脱敏处理；2）需求细节是否完整（如饮食禁忌、老人儿童特殊需求）。专业术语在此场景下尤为重要，例如CRM系统中的标签功能可用于标记客户偏好，如素食者无障碍需求优先。经验数据显示，通过建立客户画像模板，可将需求遗漏率控制在3%以内。设如何避免张冠李戴的尴尬？答案在于严格执行二次确认机制——销售录入后由复核专员抽查。

1.3产品与套餐内容核对

1.4行程单价格与费用审核

1.5附加服务与特殊要求确认

第二章核对细则与操作要点

2.1航班信息核对

核对航班信息时，必须确保六个核心要素完整准确：航班号、出发行程、起降时间、执飞机型、舱位等级及票价代码。例如，某旅行社曾因将MU5189误记为MU5190，导致客户延误三小时，此类低级错误在旺季中可能造成高达10%的客诉率。经验数据显示，国内航线因信息核对疏漏产生的退改签费用，年均达数千万元。

核对时需特别关注时刻表中的经停与转机标识，区分真经停与名