原创力文档酒店前厅服务规范
作为一名在酒店前厅岗位工作了快十年的老员工，我始终觉得，前厅就是酒店的“脸”，也是客人对酒店产生第一印象、留下最后印象的核心场所，服务规范不是贴在墙上给管理层检查的条条框框，是藏在每一个细节里，让客人进门安心、住得舒心、走后还念着好的标准。一套完整的前厅服务规范，覆盖了客人从进门到离开的全流程，每一个环节的要求都不是凭空定的，都是无数前辈用实际经验攒出来的贴心准则。接下来我就从全流程梳理，把一线实操里的前厅服务规范说透。
1岗前准备规范
所有好的服务，都是从提前准备开始的，没做好准备就上岗，很容易手忙脚乱出问题，这是我刚上班第一天师傅就反复强调的。岗前准备主要分两个部分，都
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