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物业业主投诉纠纷标准化调解处置方案.docx

物业业主投诉纠纷标准化调解处置方案.docx

    物业业主投诉纠纷标准化调解处置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、基本原则 6

    四、职责分工 8

    五、信息登记要求 11

    六、初步核查流程 12

    七、调解组织构成 15

    八、调解前准备 17

    九、证据材料核验 23

    十、沟通协商规范 26

    十一、现场调解流程 27

    十二、书面回应要求 29

    十三、处理时限管理 32

    十四、重点事项处置 34

    十五、重复投诉处理 37

    十六、结果确认方式 39

    十七、回访跟踪机制 42

    十八、台账档案管理 44

    十九、质量监督评估

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