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养老服务业规范化操作手册（标准版）

1.第一章养老服务基本规范

1.1养老服务政策法规

1.2养老服务机构设立标准

1.3养老服务人员资质要求

1.4养老服务流程管理

1.5养老服务质量评估标准

2.第二章养老服务人员管理

2.1养老服务人员招聘与培训

2.2养老服务人员绩效考核

2.3养老服务人员职业发展

2.4养老服务人员安全与健康

2.5养老服务人员行为规范

3.第三章养老服务设施与环境

3.1养老服务设施配置标准

3.2养老服务场所安全要求

3.3养老服务场所环境卫生

3.4养老服务场所无障碍设施

3.5养老服务场所设备管理

4.第四章养老服务内容与服务标准

4.1养老服务基本服务内容

4.2养老服务个性化服务要求

4.3养老服务康复与护理服务

4.4养老服务心理与社会服务

4.5养老服务应急与突发处理

5.第五章养老服务监督与评价

5.1养老服务监督机制

5.2养老服务服务质量评价

5.3养老服务投诉处理机制

5.4养老服务信息公开制度

5.5养老服务持续改进机制

6.第六章养老服务财务管理

6.1养老服务资金管理规范

6.2养老服务预算与决算

6.3养老服务财务