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基于自然语言处理的智能客服系统架构设计与优化研究

目录

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

自然语言处理技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1自然语言处理基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2自然语言处理关键技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1系统架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2系统功能模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3系统架构图示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

自然语言处理在智能客服中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1语音识别与合成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2语义分析与理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3