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服务业客户服务数字化工具使用试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种工具常用于在线客服沟通？

A.ExcelB.微信C.Photoshop

答案：B

2.客户服务数据统计分析常使用的软件是？

A.WordB.SPSSC.Dreamweaver

答案：B

3.以下能进行客户关系管理的数字化工具是？

A.抖音B.钉钉C.纷享销客

答案：C

4.用于实时监控客户反馈的工具是？

A.百度地图B.舆情监测软件C.剪映

答案：B

5.客服快速回复客户咨询的常用工具是？

A.印象笔记B.快捷回复助手C.美图秀秀

答案：B

6.哪种工具可实现客户服务流程自动化？

A.金数据B.飞书C.小帮软件机器人

答案：C

7.分析客户行为轨迹的数字化工具是？

A.问卷星B.热力图分析工具C.有道词典

答案：B

8.常用于客服团队协作沟通的工具是？

A.腾讯会议B.喜马拉雅C.优酷

答案：A

9.制作客户服务报告的便捷工具是？

A.秀米B.爱奇艺C.千图网

答案：A

10.以下属于客户服务知识管理工具的是？

A.幕布B.美团C.饿了么

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的在线客服工具包括（