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酒店服务补救Upgrade补偿成本上限设定试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务补救中，Upgrade补偿主要针对（）

A.服务失误B.员工离职C.市场竞争D.成本控制

2.以下哪种情况通常不适合用Upgrade补偿（）

A.房间卫生差B.客户提前退房C.延迟入住D.服务态度差

3.酒店设定Upgrade补偿成本上限的主要目的是（）

A.提高服务质量B.控制成本C.增加客户满意度D.提升品牌形象

4.若酒店Upgrade补偿成本上限过低，可能导致（）

A.客户流失B.成本过高C.员工积极性下降D.服务效率降低

5.酒店Upgrade补偿成本上限应根据（）来设定

A.酒店规模B.市场需求C.服务失误频率D.以上都是

6.当酒店服务失误严重时，Upgrade补偿可能是（）

A.免费早餐B.升级房间C.赠送小礼品D.口头道歉

7.酒店设定成本上限时，不需要考虑的因素是（）

A.竞争对手策略B.客户消费能力C.酒店利润目标D.员工培训成本

8.Upgrade补偿成本上限设定后，（）进行调整

A.不可以B.可以根据实际情况C.每年固定D.每季度固定

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