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物业维修保养程序规定

一、总则

物业维修保养是保障居住环境安全、提升物业使用效率的重要环节。为确保维修保养工作有序、高效进行，特制定本程序规定。本规定适用于所有物业维修保养活动，包括但不限于基础设施、公共设施、房屋本体及附属设备的日常检查、维护和应急维修。

二、维修保养职责

（一）物业服务中心负责物业维修保养工作的整体统筹与管理。

（二）工程部负责具体维修保养技术的实施与监督。

（三）各住户需按规定提交维修申请，配合维修工作。

三、维修保养流程

（一）维修申请与受理

1.住户需通过物业服务中心官网、APP或现场提交维修申请，说明故障现象及位置。

2.物业服务中心在接到申请后，应在2小时内确认并安排维修人员。

（二）维修分类与优先级

1.严重故障（如停电、漏水、结构安全问题）：立即响应，24小时内完成维修。

2.一般故障（如门窗损坏、管道堵塞）：48小时内响应，3个工作日内完成维修。

3.计划性维护（如设备清洗、绿化养护）：按年度计划分批次实施。

（三）维修实施步骤

1.**故障诊断**：维修人员到达现场后，需详细检查故障原因，并拍照记录。

2.**方案制定**：根据故障情况，制定维修方案并报物业服务中心审批。

3.**材料准备**：提前采购所需维修材料，确保质量符合标准。

4.**维修施工**：严格按照安全规范操作，确保维修质量。

5.**验收确认**：维修完成