原创力文档2026年物流管理师物流服务质量管理含解析
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项符合题意）
1.物流服务质量的核心是（）。
A.物流成本最低化
B.物流效率最大化
C.客户需求的满足程度
D.物流网络覆盖最广
2.SERVQUAL模型主要衡量服务质量的哪五个维度？（）
A.可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性
B.准时性、安全性、经济性、便利性、沟通性
C.速度、成本、质量、服务、技术
D.密度、频率
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