广东江门幼儿师范高等专科学校《酒店调研与数据分析》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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广东江门幼儿师范高等专科学校《酒店调研与数据分析》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的客户满意度调查中，以下哪个问题更能了解客人的核心需求？（）

A.您对酒店的服务总体满意度如何？

B.您认为酒店最需要改进的方面是什么？

C.您下次是否还会选择本酒店？

D.您是否会向朋友推荐本酒店？

2、一家酒店计划进行重新装修，以下哪个区域的装修风格对于吸引年轻客户群体最为关键？（）

A.大堂

B.客房

C.餐厅

D.会议室

3、对于酒店的客房清洁工作，以下哪种清洁用品的选择既环保又能保证清洁效果？（）

A.价格低廉但对环境有害的清洁剂

B.高效但具有强刺激性的化学清洁剂

C.天然、环保且可生物降解的清洁剂

D.随意选择清洁用品，不考虑其环保性和效果

4、一家酒店想要优化其人力资源配置，以下哪种方法更能实现人岗匹配？（）

A.工作分析

B.岗位轮换

C.人才测评

D.内部招聘

5、在酒