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2026年《变更管理》知识考试题库及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1分）

1.在IT服务管理中，变更管理的首要目标是确保什么？

A.尽可能快地实施所有变更

B.变更实施时使用最少的资源

C.变更按照标准化的方法被记录、评估、授权、测试、实施、监控和审查

D.消除所有变更请求

2.以下哪项不属于变更咨询委员会（CAB）的常规成员？

A.变更经理

B.IT服务经理

C.业务关系经理

D.最终用户

3.对于“标准变更”的描述，以下哪项是最准确的？

A.风险高，需要CAB详细评估

B.预先批准、风险低、流程已文档化且遵循既定程序

C.紧急且需要立即实施以修复业务关键故障

D.涉及到主要基础设施的升级

4.变更请求（RFC）的生命周期通常始于哪个阶段？

A.评估

B.记录

C.授权

D.实施

5.紧急变更的主要特征是什么？

A.必须在24小时内完成

B.需要完整的变更咨询委员会（ECAB）会议

C.为了修复对业务造成严重影响的故障，必须立即实施

D.不需要测试

6.在变更评估阶段，最重要的评估维度通常不包括以下哪项？

A.对服务的影响

B.对客户的影响

C.实施人员的性别

D.资源需求

7.变更实施后评审（PIR）的主要目的是什么？

A.确定谁批准了变更

B.评估变更是否达到了预期目标，并记录经验教训

C.尽快关闭变更记录

D.